Bienvenue sur la page d’aide Electromax.ma. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, retours et paiements.
Commandes et Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 24 à 72 heures selon votre ville. Vous serez informé par SMS ou e-mail du suivi de votre colis.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte depuis le menu supérieur « Mon Compte » ou lors de votre première commande. Cela vous permet de suivre vos achats et de gérer vos adresses facilement.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Avant validation de la commande, vous pouvez changer l’adresse depuis votre panier. Si la commande est déjà confirmée, contactez notre service client le plus rapidement possible.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail/SMS. Cliquez sur le lien pour consulter l’état de votre livraison en temps réel.
Conservez-vous mes informations bancaires ?
Non. Toutes les transactions sont effectuées via des passerelles de paiement sécurisées (SSL). Electromax.ma ne stocke jamais vos données de carte bancaire.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Oui ! Vous pouvez régler votre commande en espèces à la livraison dans la majorité des villes marocaines.
Livrez-vous dans tout le Maroc ?
Oui, nous livrons dans tout le royaume : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Oujda, etc.
Mes articles arrivent-ils en un seul colis ?
Selon la taille et la disponibilité des produits, ils peuvent être livrés en plusieurs colis, mais toujours sans frais supplémentaires.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit sous 7 jours après réception s’il est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour plus de détails.
J’ai reçu le mauvais article
Contactez notre SAV dans les 48 h à contact@electromax.ma avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Ma commande est arrivée endommagée
Veuillez prendre des photos du colis et du produit, puis contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon le cas.
Où renvoyer mon article ?
Nous vous communiquerons l’adresse de retour exacte après validation de la demande. Ne renvoyez rien sans confirmation préalable du service client.
Comment contacter le support client ?
📧 contact@electromax.ma
📞 +212 666 995 941
🕐 Lun–Jeu : 10 h–22 h · Sam–Dim : 10 h–22 h · Fermé le vendredi
J’ai indiqué une mauvaise adresse !
Prévenez-nous au plus vite ! Si le colis n’est pas encore expédié, nous corrigerons l’adresse. Sinon, il sera retourné puis renvoyé après mise à jour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas encore expédiée. Contactez-nous dès que possible par téléphone ou e-mail.
Puis-je précommander un article en rupture ?
Oui, certains produits peuvent être précommandés. Vous serez notifié de la date de disponibilité estimée avant confirmation.
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