Chez Electromax.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour et remboursement est simple, claire et conforme à la législation marocaine.
1. Droit de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires, manuels et pièces doivent être inclus.
- Les retours sont acceptés en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
2. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire ou avoir.
- Paiement en ligne : remboursement via le même moyen de paiement.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
3. Produits non éligibles
- Produits ouverts ou utilisés (ex. mixeurs, tondeuses, rasoirs).
- Articles endommagés après livraison ou manquants.
- Commandes spéciales / sur mesure.
4. Comment demander un retour
- Contactez le SAV Electromax dans les 7 jours : 📞 +212 666 995 941 • 📧 contact@electromax.ma
- Indiquez : numéro de commande, produit, motif (défaut, erreur, autre) + photos si nécessaire.
- Suivez nos instructions de retour (adresse, transporteur, emballage).
- À réception et contrôle, nous confirmons l’échange ou le remboursement.
5. Produits défectueux / endommagés
Si le produit est livré défectueux ou endommagé, prenez des photos dès réception et contactez-nous. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
6. Échanges
Les échanges sont possibles selon disponibilité. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous proposons un remboursement ou un avoir.
7. Contact & Assistance
Electromax Maroc – Service Après-Vente (SAV)
📍 Q43X+3HV, Av. Moulay Rachid, Tanger – Maroc
📞 +212 666 995 941 • 📧 contact@electromax.ma
🕐 Lun–Jeu 10:00–22:00, Sam–Dim 10:00–22:00, Fermé le vendredi
FAQ – Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous avez 7 jours après la réception pour demander un retour, échange ou remboursement.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Ils ne le sont pas, sauf si l’erreur provient d’Electromax ou si le produit est défectueux à la réception.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables après contrôle du produit retourné.
Comment démarrer une demande de retour ?
Contactez notre SAV (téléphone ou e-mail) avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif (joignez des photos si besoin).
Puis-je échanger un article ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Sinon, nous proposons un remboursement ou un avoir.